თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
ეს თანხის დაბრუნების პოლიტიკა განსაზღვრავს საინფორმაციო და საგანმანათლებლო სერვისებზე უარის თქმის და თანხის დაბრუნების პროცედურას „10-დან 10“ კურსის, მისი ინდივიდუალური ბლოკების, მოდულების და სხვა ციფრული პროდუქტების შეძენისას.
ეს პოლიტიკა არის შემსრულებლის პროდუქციის შეძენის პირობების ნაწილი და გამოიყენება ვებ-გვერდზე გამოქვეყნებულ საჯარო შეთავაზებასთან ერთად.
1. ზოგადი დებულებები
1.1. „10 10-დან“ კურსი და შემსრულებლის ინდივიდუალური პროდუქტები ძირითადად ციფრული ფორმატით არის მოწოდებული ინტერნეტის საშუალებით.
1.2. კურსი შეიძლება შედგებოდეს ცალკეული დამოუკიდებელი ბლოკებისგან, მოდულებისგან, გაკვეთილებისგან, მასალებისგან, ონლაინ შეხვედრებისგან, კონსულტაციებისგან, ტესტებისგან, ხელოვნური ინტელექტის ინსტრუმენტებისგან და სხვა ელემენტებისგან.
1.3. კურსის ბლოკებზე წვდომა შეიძლება უზრუნველყოფილი იყოს ერთდროულად ან თანმიმდევრულად კონკრეტული პროდუქტის პროგრამის შესაბამისად.
2. როცა მომსახურება მიჩნეულია
2.1. თითოეული ინდივიდუალური კურსის ბლოკი არის მოწოდებული სერვისის დამოუკიდებელი ნაწილი.
2.2. ბლოკი მომხმარებლისთვის მიწოდებულად ითვლება იმ მომენტიდან, როდესაც ტექნიკურად შესაძლებელია მისთვის ამ ბლოკის მასალებზე წვდომა ვებსაიტის, პირადი ანგარიშის, Telegram ბოტის, Telegram არხის ან სხვა ელექტრონული სერვისის საშუალებით, რომელსაც იყენებს შემსრულებელი.
2.3. სერვისის შესაბამისი ნაწილის მიწოდების მიზნით, არ არის საჭირო, რომ მომხმარებელი:
- დაათვალიერა ბლოკის ყველა მასალა;
- გახსნა თითოეული ინდივიდუალური გაკვეთილი;
- შესრულებული დავალებები;
- ჩააბარა ტესტები;
- გამოიყენება დამატებითი მასალები;
- დაასრულა ტრენინგი ბლოკის ფარგლებში.
გადამწყვეტია მომხმარებლისთვის შესაბამის ბლოკზე წვდომის მინიჭების ფაქტი.
2.4. წვდომის უზრუნველყოფის ფაქტი შეიძლება დადასტურდეს საიტის, პირადი ანგარიშის, Telegram-ის ბოტის, საგანმანათლებლო პლატფორმის ან შემსრულებლის სხვა ელექტრონული სისტემის ტექნიკური მონაცემებით.
3. თანხის დაბრუნება უკვე მოწოდებული ბლოკებისთვის
3.1. მომხმარებლის შესაბამის ბლოკზე წვდომის მიწოდების შემდეგ, ამ ბლოკთან დაკავშირებული სერვისი მიწოდებულად ითვლება.
3.2. მომხმარებლისთვის უკვე მოწოდებული და გახსნილი ბლოკის ღირებულება არ ანაზღაურდება, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად ცალსახად მოითხოვება განსხვავებული პროცედურა.
3.3. თუ მომხმარებელმა შეიძინა სრული კურსი და თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მომენტში, მას შემდგომი ბლოკების ნაწილი ჯერ არ მიუწოდებია, თანხის დაბრუნების საკითხი შეიძლება განიხილებოდეს მხოლოდ სერვისის იმ ნაწილთან დაკავშირებით, რომელიც ჯერ არ იყო მოწოდებული მოთხოვნის დროს.
3.4. უკვე გახსნილი და მომხმარებლისთვის მიწოდებული ბლოკების ღირებულება გამორიცხულია შესაძლო დაბრუნების თანხიდან.
3.5. მას შემდეგ, რაც შესყიდული კურსის ყველა ბლოკზე წვდომა გაიხსნება, სერვისი სრულად მიწოდებულად ითვლება და კურსის ფასის დაბრუნება არ ხდება, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც თანხის დაბრუნებას მოითხოვს მოქმედი კანონმდებლობა.
4. რაც არ არის დაბრუნების მიზეზი
თავისთავად, შემდეგი არ არის მომსახურების უკვე მოწოდებული ნაწილის ღირებულების დაბრუნების საფუძველი:
- მომხმარებელს დრო აკლია კურსის დასასრულებლად;
- გადაწყვეტილება სწავლის შეწყვეტის შესახებ;
- პირად ან ცხოვრებისეულ გარემოებებში ცვლილებები;
- სწავლის გაგრძელების სურვილის ნაკლებობა;
- უკვე გახსნილი მასალების წარუმატებლობა;
- ონლაინ გაკვეთილების გამოტოვება;
- ვებინარზე ან შეხვედრაზე არყოფნა;
- კურსსა და მოლოდინებს შორის სუბიექტური შეუსაბამობა;
- მომხმარებლის მიერ მოსალოდნელი პირადი, პროფესიული, კარიერული, ფინანსური ან სხვა შედეგის ნაკლებობა.
5. მორგებული სერვისები და ღონისძიებები
5.1. ინდივიდუალური კონსულტაცია, ანალიზი, ონლაინ შეხვედრა, ვებინარი ან სხვა ღონისძიება ჩაითვლება შემსრულებლის მიერ ჩატარების შემდეგ.
5.2. რეალურად გაწეული ინდივიდუალური მომსახურების ღირებულება არ ანაზღაურდება, გარდა მოქმედი კანონმდებლობით პირდაპირ გათვალისწინებული შემთხვევებისა.
6. როგორ მივმართოთ თანხის დაბრუნებას
დაბრუნების საკითხის განსახილველად, მომხმარებელი უგზავნის წერილობით მოთხოვნას შემსრულებელს ელექტრონული ფოსტით: color.gribova@gmail.com
განაცხადში უნდა იყოს მითითებული:
- სახელი და გვარი;
- საკონტაქტო ფოსტა;
- შეძენილი პროდუქტი;
- გადახდის თარიღი;
- გადახდის თანხა;
- დაკავშირების მიზეზი;
- ინფორმაცია, რომელიც გადახდის იდენტიფიცირების საშუალებას იძლევა.
შემსრულებელი განიხილავს მოთხოვნას და განსაზღვრავს შესაძლო დაბრუნების ოდენობას მომხმარებლისთვის უკვე მიწოდებული სერვისების მოცულობის და მოქმედი კანონმდებლობის მოთხოვნების გათვალისწინებით.
თუ თანხის დაბრუნება მოითხოვება მოქმედი კანონმდებლობით, ის განხორციელდება ასეთი კანონით დადგენილ ვადებში და წესით.